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提高服務意識和質量獲得業主認可和嘉獎

我公司承建的內蒙古霍煤鴻駿鋁電有限責任公司鋁合金續建項目2×9MW空冷機組余熱發電系統安裝工程開工初期，因設計原因，鍋爐鋼架、鍋爐等存在缺陷，給我們的施工帶來了難度；后又因人員調配不及時，影響了項目施工進展，于是業主對我們作出了罰款10萬元的處罰。

后來，在項目經理王凡同志的帶領下，在項目部管理人員不分晝夜的通力協作下，項目部管理人員分責任，擬計劃，定措施，不斷完善各個環節、不斷提高服務意識，確保了該工程項目的施工進度。該項目的服務意識、工程質量、安全文明施工等均獲得業主的認可和贊同。鑒于該項目管理人員的優秀表現，業主作出了獎勵該項目12萬元的決定，其中包括2萬元的安全文明施工獎。

另外，我公司承建的遼寧大鷹水泥余熱5MW發電工程，在項目經理董建東的帶領下，管理人員責任明確、管理有序，施工隊伍著裝整齊、技術過硬，工程施工有條不紊、環環相扣；施工過程中不斷提高服務意識，在保證工程進度的前提下不斷提高工程質量。有鑒于此，業主加深了對我公司的了解，并對我公司的管理水平及施工能力贊賞有加，因此，業主在沒有招標的情況下，又將后續200余萬的工程交由我公司進行施工。

我公司承建的浙江恒逸己內酰胺有限公司2×10萬噸/年己內酰胺項目動力站及附屬裝置安裝工程，在鋼架立起之后，項目管理人員便立即在周圍拉起警戒線，樹立起警示標志。業主看到這個細節后由衷的說：“以前我們對你們公司不是太了解，但是通過你們拉警戒線這一個小細節，我們覺得將工程交給你們去干我們放心。”無需太多的言語，業主短短一句話，是對我們公司最大的贊賞，是對我們“客戶滿意是我們永遠的追求”這一服務理念的認同。

以上三個項目部無疑把我們的服務理念“客戶滿意是我們永遠的追求”落到了實處，公司其他項目部要以他們為榜樣，內強素質，外塑形象，不斷提升自我，不斷提高對業主的服務意識和服務水平。

工程施工中什么叫好？業主感覺好那才算好，客戶滿意了那才叫好。所以，業主是我們的衣食父母這句話不應僅僅停留在口頭上，而更要體現在行動當中。

業主對我們的工作滿意了，我們的工作才能得以更好的開展，才能維護好我們的市場，才能進一步拓展我們的發展空間。也只有這樣，我們才能與業主達成共識、相互認可，才能真正的實現互惠互利，實現合作雙贏。

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點擊次數：更新時間：2010/11/3 【打印此頁】【關閉】

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